O que um aplicativo de ordem de serviço oferece?

Com a tecnologia cada vez mais parte do nosso cotidiano – pessoal e profissional –, a comunicação faz parte de aspectos que estão cada vez mais evoluídos.

Entre elas, está a comunicação com equipes técnicas prestadoras de serviço, que hoje pode ocorrer por meio de aplicativos, bem como resulta na otimização dessas equipes:

  • Boas práticas de comunicação resultam em menor chances de falhas que diminuem a agilidade na prestação de serviços externos;
  • Para isso, existem recursos eficientes, como por exemplo o caso de dispositivos móveis e aplicativos voltados para a manutenção.

Esse tipo de aplicativo permite que o trabalho externo executado por uma equipe técnica seja monitorado.

As funções essenciais são:

  • Monitoramento em tempo real;
  • Acompanhamento do técnico via GPS;
  • Orientação de rotas;
  • Comunicação em tempo real com a empresa;
  • Acesso aos dados do serviço a equipes internas para geração de relatórios.

Um aplicativo de ordem de serviço facilita a comunicação entre equipes técnicas, clientes e gestores.

Como resultado, o técnico passa comunicar-se:

  • De forma mais fácil;
  • Em tempo real;
  • Além de obter informações para atender aos clientes de forma satisfatória.

Impactos de uma boa comunicação

Uma boa comunicação de aproximar as equipes, no entanto uma comunicação eficiente tem outras particularidades que influenciam diretamente na lucratividade da empresa, o que por sua vez resulta em:

  • Diminui o número de falhas, evitando o retrabalho;
  • Aprimora a performance de colaboradores através do feedback;
  • Aumenta a satisfação dos clientes com os serviços prestados;
  • Previne conflitos causados por erros de interpretação, distorções e ruídos nas informações passadas;
  • Auxiliam no cumprimento de prazos;
  • Padronizam o atendimento, mantendo a mesma qualidade de respeito às normas.

Gestão de equipe técnica em tempo real

Aplicativos corporativos focados em serviços de campo (field services) permitem o monitoramento das tarefas da equipe técnica em tempo real. Eles também facilitam o acompanhamento de cada integrante, graças às interfaces e informativos por intermédio dos serviços prestados.

Vantagens da mobilidade em serviços de campo

A mobilidade garante à equipe de analistas e técnicos uma prestação de serviço mais eficaz e designadas.

Como consequência, pode apresentar os seguintes benefícios:

  • Aumento da eficiência graças ao fácil acesso às solicitações do cliente, diminuindo o tempo de resposta;
  • A equipe passa a ter acesso rápido a serviços por meio de qualquer dispositivo mobile que tenha conexão com internet;
  • Envio automático da performance em campo ao sistema da empresa em tempo real;
  • Garantia de uma melhor experiência de compra para o cliente, já que os serviços executados com mais rapidez e o contato entre cliente-marca são simultâneos.
  • Sustentabilidade e redução de custos com a exclusão do uso de papel e de ordem de serviços manuais;
  • Evita a sobrecarga dos técnicos e a necessidade de realizar hora extra;
  • Trabalho mais rentáveis, visto que o rendimento da equipe evoluir;
  • Obtenção de dados e informações atualizadas para mensurar indicadores relevantes que garantem a satisfação total dos clientes.

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