Você sabe como conquistar o cliente 4.0?

Com a Indústria Digital, as mudanças não devem ocorrer apenas dentro das empresas, como da mesma forma na relação com o cliente, que por sua vez também está inserido em um ambiente cada vez mais digital.

O consumidor 4.0 está munido de ferramentas, do mesmo modo que sabe utilizar a troca de informações como critério de decisão e apresenta conhecimento das inovações tecnológicas. Como resultado, também é mais meticuloso e passa a exigir:

  • Um mercado mais dinâmico;
  • Mais flexibilidade nas negociações;
  • Multicanais de atendimento;
  • Uso de plataformas diferentes.

Portanto, não basta apenas a aderir a tecnologia no dia a dia. Deve-se também compreender as expectativas para fidelizar os clientes.

Quer saber como?

Separamos algumas dicas!

1 Atendimento personalizado para o consumidor 4.0

O atendimento personalizado faz com que o cliente passe a sentir mais confiança no serviço/produto que sua empresa oferece e com isso, as chances de conquistar e fazer com que o consumidor 4.0 se torne fiel já aumentam.

Para tanto, os colaboradores devem ser treinados para oferecerem uma interação de qualidade e serem capazes de:

  • Perceber as necessidades dos clientes;
  • Captar as emoções;
  • Antecipar soluções.

2 Integrar canais de comunicação

As redes sociais são extremamente presentes na vida das pessoas atualmente, portanto elas refletem os hábitos de consumo de clientes e possíveis clientes.

Portanto, é de extrema importância abrir espaço para um atendimento integrado em mais de um canal, o que por sua vez, não só facilita a comunicação com os consumidores, como também gera engajamento para sua empresa.

3 Cuidar da imagem da empresa on-line

Como citamos acima, as redes-sociais fazem parte do cotidiano das pessoas e consequentemente, dos seus clientes. Se é importante utilizá-la para comunicar-se com eles, também é importante zelar pela maneira como falam de você.

Tenha consciência da importância de avaliações e comentários de clientes, pois muito mais do que as promessas da entrega de um bom serviço, os consumidores 4.0 confiam uns nos outros, na experiência que outros clientes tiveram com sua empresa e não no que você promete.

 

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