Field Service

Dynamics for FIELD SERVICES

Gerencie sua Força de Trabalho Móvel e entregue Produtos e Serviços na Localidade do Cliente

Com o aplicativo na nuvem, Dynamics 365 for Field Service, suas equipes podem ter tudo o que precisam, desde agendamento otimizado até manutenção preditiva.

Potencialize o agendamento

Inclua mais compromissos por dia e aproveite ao máximo as cargas de trabalho de seus funcionários, a quilometragem e muito mais, com ferramentas de agendamento otimizadas.

• Envie o técnico certo e corrija possíveis problemas já na primeira visita.
• Realoque seus recursos rapidamente, à medida que novas demandas chegam.
• Simplifique as remessas com exibições de mapas e visualizações.

Ofereça mais recursos para sua força de trabalho móvel

Disponibilize aos seus técnicos tudo que precisam em aplicativos móveis nativos para iOS, Android e Windows, e realize um ótimo serviço de campo.

• Forneça informações e orientação para clientes em tempo real.
• Habilite os técnicos para usar leitores de cartão de crédito, RFID e códigos de barras.
• Processe pedidos e colha assinaturas remotamente.

Lucre com os serviços preditivos

Mude de um modelo tradicional de manutenção e conserto para um modelo de serviço mais lucrativo e sem falhas, com coleta de dados, análise e alertas integrados.

• Obtenha monitoramento remoto e manutenção preditiva.
• Resolva problemas de forma automatizada e remota e minimize as visitas de técnicos.
• Comece com recursos de serviço de campo mais inteligentes.


VANTAGENS da ferramenta

Ferramentas Facilitadoras

Forneça ferramentas para ajudar sua equipe a agendar compromissos e enviar os recursos certos. O Serviço de Campo inclui ferramentas para representantes de serviço e despachantes, além de uma ferramenta automatizada que agenda compromissos para eles. Assim, é fácil incluir mais compromissos a cada dia.

Contratos de Serviço

Facilite o gerenciamento de todos os contratos de serviço, inclusive contratos e chamadas de serviço periódicos, produtos instalados e garantias, para todos os clientes em todos os locais. As ferramentas de gerenciamento de serviço de campo ajudam a melhorar a prestação de serviços e encontrar maneiras de aumentar a receita.

Gerenciamento de Inventário

Dê à sua equipe tudo que ela precisa para gerenciar o inventário em vários locais, inclusive armazéns, depósitos e caminhões. As atualizações em tempo real significam que seu inventário está sempre preciso. Assim, você pode melhorar o acompanhamento do estoque de serviços e criar previsões mais precisas.​

Aplicativos Móveis

Melhore a produtividade dos seus técnicos fornecendo aplicativos móveis nativos com dados em tempo real e offline. Eles terão as informações do cliente e a orientação necessária em qualquer dispositivo móvel. Os gestores também podem gerenciar todos os usuários e dispositivos de maneira centralizada.

Dispositivos Conectados

Reduza custos enviando técnicos somente quando necessário. As ferramentas de gerenciamento de serviços de campo ajudam sua equipe a detectar e solucionar problemas remotamente, e agir de forma pró-ativa antes mesmo que os clientes os acionem.

Comunicações com o Cliente

Coloque os clientes no centro de cada interação. Usando o portal do cliente, além de interoperabilidade com APIs Glympse e Twilio, você pode fornecer uma visão completa dos casos, um mapa ao vivo e uma foto do técnico a caminho, bem como atualizações via mensagens de texto e telefonemas.​


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