Customer Service

Dynamics for CUSTOMER SERVICE

Ofereça atendimento de alta qualidade e fidelize seus clientes.

O aplicativo de inteligência de negócios da Microsoft qualifica e personaliza o atendimento, aproximando clientes por meio de canais de comunicação como chats, e-mail e telefone.

Atenda Expectativas

• Serviço personalizado no canal de acordo com a preferência;
• Descubra a intenção e sentimento social do  seu cliente;
• Acesso a informações, preferências e comentários dos seus clientes.

Otimização do Processo

• Todas as informações em um único app;
• Interface única e adaptada ao seu negócio;
• Melhoria da prestação de serviço.

Mecanismo Adaptável

Reaja rapidamente as mudanças do mercado e exigências do consumidor, em um ambiente ágil baseado em nuvem e inteligência digital integrada.

• Personalização fácil, sem a necessidade de conhecimento técnico;
• Análises avançadas.


VANTAGENS da ferramenta

Facilidade

Forneça uma plataforma unificada que disponibiliza aos envolvidos todas as informações do Atendimento ao Consumidor, em qualquer canal. Para seus clientes, é possível fornecer um  portal self-service com uma base de conhecimento pesquisável, fóruns comunitários e, caso necessário, suporte assistido.

Produtividade

Forneça à sua equipe acesso a aplicativos móveis poderosos e fáceis de usar para iOS, Android e Windows. Com esses aplicativos é possível selecionar projetos, aprimorar habilidades, gerenciar agendas, inserir tempo e despesas. A mobilidade oferecida pelo Office 365, que pode ser acessado a qualquer hora e em qualquer lugar, também colabora para aumentar a produtividade.​

Interface única do usuário

Capacite seus atendentes para lidar com interações de serviço em um único local: em seu computador ou dispositivo móvel. Diferentemente de outros softwares de suporte técnico, o Serviço de Atendimento ao Consumidor oferece uma visão única de todas as informações (desde scripts até direitos e recomendações), para que os atendentes possam fornecer rapidamente um serviço personalizado.

Otimização

Dê a seus atendentes e clientes as respostas que precisam imediatamente. A base de conhecimento fornece respostas consistentes em todos os canais. As revisões periódicas mantêm as respostas atuais e relevantes. E você pode obter análises aprofundadas para medir o impacto das respostas. Mude para um atendimento ao consumidor preditivo e proativo, usando a análise de dados no Serviço de Atendimento ao Consumidor. Ele fornece painéis interativos e visualizações de dados que ajudam a obter insights por meio de suas métricas. Assim, é mais fácil identificar tendências e antecipar oportunidades.


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Crie relações lucrativas

Utilize ferramentas inteligentes e conquiste a confiança dos seus clientes a longo prazo, fornecendo um atendimento que atenda às suas expectativas.

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